GTEMAM s.r.o.
IČO: 24956988
Příčná 1892/4
110 00 Praha 1 – Nové Město
Česká republika
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění a vyřízení reklamací zboží zakoupeného u společnosti GTEMAM s.r.o. (dále jen „Prodávající“).
1.2. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího nebo jiným způsobem, pokud není mezi Prodávajícím a Kupujícím dohodnuto jinak.
1.3. Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
1.4. Ustanovení tohoto Reklamačního řádu nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele.
2. Odpovědnost Prodávajícího za vady
2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.
2.2. Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.
2.3. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,
- odpovídá obvyklým vlastnostem daného druhu zboží,
- je vhodné k účelu, pro který se takové zboží obvykle používá,
- odpovídá požadavkům právních předpisů, pokud se na něj vztahují,
- je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které lze důvodně očekávat.
3. Kdy lze zboží reklamovat
3.1. Kupující může reklamovat zboží zejména v případě, že má vadu, která zakládá práva z vadného plnění podle právních předpisů.
3.2. Za vadu se nepovažuje zejména běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním zboží.
3.3. Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávným používáním, nesprávnou instalací, nevhodným zacházením nebo jiným jednáním Kupujícího v rozporu s pokyny výrobce či povahou zboží.
3.4. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
4. Jak reklamaci uplatnit
4.1. Kupující může reklamaci uplatnit u Prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na internetovém obchodě.
4.2. Reklamaci lze uplatnit zejména:
- písemně,
- e-mailem,
- osobně, pokud je osobní uplatnění reklamace možné,
- případně jiným způsobem umožněným Prodávajícím.
4.3. Při reklamaci Kupující uvede zejména:
- jméno a příjmení nebo název společnosti,
- kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo dokladu o koupi, pokud je k dispozici,
- označení reklamovaného zboží,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
4.4. Doklad o koupi není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Kupující může nákup prokázat také jiným vhodným způsobem.
5. Kam reklamované zboží zaslat
5.1. Reklamované zboží zasílá Kupující na reklamační adresu Prodávajícího uvedenou na internetovém obchodě.
Reklamační adresa:
GTEMAM s.r.o.
Příčná 1892/4
110 00 Praha 1 – Nové Město
Česká republika
5.2. Před zasláním reklamovaného zboží doporučujeme Kupujícímu kontaktovat Prodávajícího a domluvit způsob doručení, zejména u rozměrného nebo těžkého zboží.
5.3. Kupující by měl zboží při přepravě vhodně zabalit tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.
5.4. Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
6. Přijetí reklamace
6.1. Po uplatnění reklamace Prodávající poskytne spotřebiteli potvrzení o jejím uplatnění.
6.2. V potvrzení bude uvedeno zejména:
- datum uplatnění reklamace,
- obsah reklamace,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- kontaktní údaje Kupujícího.
6.3. Pokud je reklamace uplatněna elektronicky, může být potvrzení zasláno na e-mail Kupujícího.
7. Vyřízení reklamace
7.1. Prodávající reklamaci posoudí a vyřídí v souladu s platnými právními předpisy.
7.2. U spotřebitele musí být reklamace vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se s Prodávajícím nedohodne na delší lhůtě.
7.3. Pokud není reklamace ve stanovené lhůtě vyřízena a spotřebitel o tom není informován, může spotřebitel uplatnit práva stanovená právními předpisy.
7.4. Po vyřízení reklamace obdrží Kupující potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.
7.5. Pokud je reklamace zamítnuta, Prodávající Kupujícímu sdělí důvod zamítnutí.
8. Práva spotřebitele při vadném plnění
8.1. Spotřebitel má při vadném plnění práva stanovená občanským zákoníkem.
8.2. Podle povahy vady může spotřebitel požadovat zejména:
- odstranění vady opravou,
- dodání nové věci bez vady nebo dodání chybějící části,
- přiměřenou slevu,
- odstoupení od kupní smlouvy,
pokud jsou pro konkrétní případ splněny zákonné podmínky.
8.3. Konkrétní právo spotřebitele se posuzuje podle povahy vady a příslušných ustanovení právních předpisů.
9. Náklady reklamace
9.1. Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném zákonem.
9.2. Pokud je reklamace neoprávněná, může Prodávající požadovat náklady pouze v případech a za podmínek stanovených právními předpisy.
10. Reklamace podnikatele
10.1. Je-li Kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
10.2. Práva podnikatele mohou být odlišná od práv spotřebitele.
10.3. Podnikatel je povinen oznámit vadu Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při náležité péči zjistit měl.
11. Poškození zásilky při přepravě
11.1. Pokud Kupující zjistí při převzetí zásilky zjevné poškození obalu nebo zboží, doporučuje se tuto skutečnost zaznamenat u přepravce.
11.2. Kupující by měl Prodávajícího o poškození informovat bez zbytečného odkladu a pokud možno přiložit fotografie poškozeného obalu a zboží.
11.3. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.
12.2. Pokud je některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.
12.3. Zákonná práva spotřebitele nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.
12.4. Tento Reklamační řád je účinný od [11/9/2026].
GTEMAM s.r.o.
IČO: 24956988
Příčná 1892/4
110 00 Praha 1 – Nové Město
Česká republika